Perguntas frequentes
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Nossa equipe de suporte vai te ajudar com qualquer problema.
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Geral
O white.market é um mercado de negociação de skins CS2 (CS:GO). Funciona de forma semelhante ao mercado popular Steam. Os preços no white.market são mais baixos do que no Steam. Vendedores e compradores podem lucrar na plataforma. Além disso, o nosso sistema protege os fundos dos utilizadores durante a negociação e o pagamento. Deve ter 18 anos ou mais e ter uma conta Steam para usar o nosso site.
Para criar uma conta, basta fazer login usando as suas informações do Steam. Isto irá vincular automaticamente a sua conta Steam à nossa plataforma.
Para começar a negociar, siga estes passos:
- Verifique o seu endereço de e-mail para proteger a sua conta.
- Certifique-se de que as suas configurações de privacidade e inventário do Steam estejam definidas como "Público".Insira o URL do seu Steam Trade para conectar o seu inventário do Steam.Forneça a sua chave de API do Steam para permitir transações automatizadas.Certifique-se de que tem instalada a extensão Chrome ou a aplicação móvel white.market.Assim que essas etapas forem concluídas, estará pronto para começar a negociar skins na nossa plataforma!
A URL de Troca do Steam é um link específico da conta que facilita a troca de itens do Steam. Quando você tem a URL de Troca do Steam, o processo de troca é mais fácil e conveniente. Você pode encontrá-la aqui.
A extensão do Chrome aumenta a segurança das transações, gerenciando ofertas de entrada e saída na plataforma de negociação de skins. Ela ajuda a confirmar as ofertas pessoalmente através do Steam Guard. Em alternativa, pode utilizar a nossa aplicação móvel para ter a mesma funcionalidade.
Você pode entrar em contato com a equipe de suporte por:
- clicar no botão “Fale conosco” à direita;
- clicar no botão Suporte no rodapé do nosso site.
Conta
Não é possível obter o seu endereço eletrónico a partir do Steam, pelo que terá de o fornecer separadamente. Não precisa ser o mesmo e-mail que usa para o Steam. Precisamos do seu e-mail para lhe enviar notificações e alertas importantes, garantindo que se mantém atualizado sobre a atividade da sua conta, ofertas e outras informações essenciais.
- Acesse as suas configurações de perfil.
- Clique em "Editar e-mail" e insira o seu novo endereço de e-mail.
- Um email de verificação será enviado para o novo endereço.
- Insira o código de verificação do e-mail para confirmar a alteração.
Pode solicitar a eliminação da sua conta contactando o nosso suporte.
O princípio "Conheça o seu cliente" (Know Your Customer) é o processo de verificação do utilizador implementado por várias instituições financeiras. Ele foi elaborado para protegê-las contra atividades fraudulentas, lavagem de dinheiro ou financiamento do terrorismo.
Geralmente leva de 10 a 30 segundos. Se houver algum problema ou rejeição, pode levar uma ou duas horas. Em casos muito raros, pode levar até um dia.
Os problemas são tratados individualmente pela nossa equipa de suporte. Entre em contato para obter ajuda.
Negociação
Para começar a negociar, siga estes passos:
- Verifique o seu endereço de e-mail para proteger a sua conta.
- Certifique-se de que as suas configurações de privacidade e inventário do Steam estejam definidas como "Público".Insira o URL do seu Steam Trade para conectar o seu inventário do Steam.Forneça a sua chave de API do Steam para permitir transações automatizadas.Certifique-se de que tem instalada a extensão Chrome ou a aplicação móvel white.market.Assim que essas etapas forem concluídas, estará pronto para começar a negociar skins na nossa plataforma!
- Faça login no white.market via Steam OpenID.
- Confirme o seu e-mail.
- Certifique-se de que as suas configurações de privacidade e inventário do Steam estejam definidos como "Público".
- Se o seu Steam Trade Link ainda não estiver conectado ao white.market, faça-o no seu perfil.
- Instale a aplicação móvel white.market.
- Deposite fundos no seu saldo.
- Selecione a skin que deseja comprar e clique em "Comprar agora".
- O valor necessário será reservado no seu saldo.
- Aguarde o vendedor enviar uma oferta do Steam.
- Receba a sua compra.
- Entre no white.market via Steam OpenID.
- Se ainda não verificou o seu e-mail, faça-o no seu perfil, por favor.
- Certifique-se de que as suas definições de privacidade no Steam e o seu inventário estão definidos como "Público".
- Se ainda não configurou um Steam Trade Link no white.market, faça-o no seu perfil, por favor.
- Se ainda não configurou uma Chave API no white.market, faça-o no seu perfil, por favor. .
- Se ainda não instalou a extensão white.market , instale-a, por favor.
- Abra o seu Inventário.
- Seleccione a skin que pretende vender.
- Defina o seu preço para a skin.
- Clique no botão "Vender agora".
- Aguarde até que alguém compre a sua skin (receberá uma oferta do Steam).
- Verifique o nome do utilizador, a foto e a data de registo e aceite a oferta de troca.
- Confirme a oferta na aplicação Steam.
- Após a conclusão da troca, o valor da skin será creditado no seu saldo no white.market.
A taxa para vendedores é de 5% por skin (o valor mínimo é de US $ 0,01). Não há taxas para os compradores.
Após a atualização do CS2 (CS:GO) de 30 de março de 2018, os itens do CS2 (CS:GO) são bloqueados automaticamente por 7 dias após terem sido adquiridos. O bloqueio "tradelock" sempre termina às 7 da manhã (GMT) no último dia do tradelock (ou no dia seguinte). No pior dos casos, o tradelock pode durar 8 dias. Skins com tradelock não podem ser colocadas à venda, pois o vendedor não pode transferir tal skin para o comprador.
- Vá para o inventário (onde estão as suas skins à venda).
- Clique na skin que deseja editar.
- Digite um novo preço e clique em "Alterar preço"
- Vá para o inventário (onde estão as suas skins à venda).
- Clique na skin que deseja cancelar.
- Clique no botão "Remover da venda".
Existem várias razões pelas quais pode não estar a receber nenhuma oferta:
- Caso tenha alterado ou instalado o Steam Authenticator recentemente. Isso geralmente acontece depois de ativar o Autenticador pela primeira vez ou quando altera o seu número de telefone ou muda o próprio smartphone. Alteração da senha do Steam também leva a um banimento temporário de trading. Pode obter mais informações sobre isso se tentar fazer trocas no Steam.
- Caso o seu trade link que foi configurado no seu perfil white.market não esteja mais válido. Certifique-se de que o trade link definido no seu perfil white.market é igual ao do Steam.
- Caso tenha recebido um banimento VAC, proibição de transações ou da comunidade. Isso significa que não pode mais efetuar transações na sua conta. Se já comprou algum item, por favor, contate a nossa equipa de suporte.
- Caso o seu Inventário esteja cheio. Pode conter até 1000 itens. Se já atingiu esse limite, tem de limpar o seu inventário para ter espaço para os artigos que pretende receber.
A transação expira se o vendedor não aceitar a oferta dentro de 12 horas após clicar no botão "Comprar agora". Também pode significar que o vendedor cancelou a oferta.
- Antes de passar um item a um comprador, verifique se esta oferta está ativa no site white.market e também se o utilizador e a conta que o white.market mostra (o nome do utilizador, a foto e, o MAIS IMPORTANTE, a data de registo no Steam) correspondem; é a data que os golpistas não podem falsificar, ao contrário das suas fotos e nomes).
Importante: deve ter apenas UMA oferta de um comprador (os golpistas geralmente cancelam uma troca feita na plataforma e tentam enviar uma nova). Nunca aceite tais trocas e denuncie imediatamente esses compradores à equipa de suporte. - Não deve adicionar vendedores e compradores como amigos e conversar com eles no Steam. Não recomendamos nenhuma comunicação fora do nosso mercado, pois não podemos garantir as boas intenções de todos os utilizadores. Não partilhe o seu trade link ou a chave API com ninguém e não siga quaisquer ligações que os utilizadores do Steam lhe enviem, mesmo que vendam artigos na nossa plataforma.
- Antes de digitar o seu login e a sua palavra-chave, certifique-se de que está no white.market. Isso ajudar-lhe-á a evitar o phishing. Os golpistas costumam fazer uma cópia de uma plataforma com um endereço ligeiramente diferente para obter os dados dos utilizadores. O mesmo vale para o Steam: certifique-se de estar no steamcommunity.com antes de fazer qualquer ação. Recomendamos que adicione ambos os endereços aos seus favoritos e os insira usando marcadores criados anteriormente no navegador.
O white.market não é responsável pelas acções dos utilizadores fora do nosso mercado. Se os utilizadores lerem atentamente e seguirem todas as recomendações acima, eles não terão nada com que se preocupar. Fique atento e cuide das suas skins.
Devido às atualizações recentes do Steam e ao aumento do abuso da função de Proteção ao Comércio, as condições do mercado ficaram instáveis. Para proteger os usuários e manter a justiça, introduzimos novas regras temporárias para reversões de comércio:
Se o vendedor reverter o comércio:
O comprador receberá um reembolso total (100%) do pagamento.
Se o comprador reverter o comércio:
O pagamento não será reembolsado ao comprador. O vendedor recebe sua skin de volta.
Essas medidas são temporárias e visam manter a plataforma estável e segura durante este período volátil.
Saldo
- Clique em "Saldo" no canto superior direito.
- Clique no ícone Mais.
- Escolhe o tipo de depósito que deseja fazer e siga as orientações.
- Clique em "Saldo" no canto superior direito.
- Clique no ícone Menos.
- Escolhe o tipo de depósito que deseja fazer e siga as orientações.
O white.market oferece as seguintes fontes de recarga:
- com o seu cartão bancário;
- com USDT, BTC, ETH e WBT de carteira cripto ou via WhiteBIT Codes;
- com skins.
As taxas de depósito e de levantamento também podem depender de muitos fatores. Geralmente variam de 1 a 3%, dependendo do sistema de pagamento.
Situações possíveis
- Verifique as suas definições de privacidade no Steam: o seu inventário deve estar visível para todos os utilizadores.
- Verifique se tem a negociação bloqueada no Steam e se o modo família está ativado nas configurações.
- Certifique-se de que o trade link do Steam correto foi inserido. Introduza-o novamente.
- Certifique-se de que a aplicação móvel está instalada e a funcionar. Termine a sessão e faça login novamente. Se isso não ajudar, tente excluí-la e reinstalá-la.
- Certifique-se de que está logado no Steam no seu navegador.
Os problemas são tratados individualmente pela nossa equipa de suporte. Entre em contato para obter ajuda.
As razões podem ser várias, como a recusa de um fornecedor de faturação. Verifique novamente se o seu cartão está ativo e se todos os detalhes estão corretos. Se o problema persistir, entre em contato com a nossa equipa de suporte para obter ajuda.
Entre em contato com a nossa equipa de suporte para resolver o problema.
Podemos solicitar verificação adicional ou documentos adicionais para garantir a conformidade com as nossas políticas e evitar qualquer atividade suspeita.
Segurança
- Antes de passar um item a um comprador, verifique se esta oferta está ativa no site white.market e também se o utilizador e a conta que o white.market mostra (o nome do utilizador, a foto e, o MAIS IMPORTANTE, a data de registo no Steam) correspondem; é a data que os golpistas não podem falsificar, ao contrário das suas fotos e nomes).
Importante: deve ter apenas UMA oferta de um comprador (os golpistas geralmente cancelam uma troca feita na plataforma e tentam enviar uma nova). Nunca aceite tais trocas e denuncie imediatamente esses compradores à equipa de suporte. - Não deve adicionar vendedores e compradores como amigos e conversar com eles no Steam. Não recomendamos nenhuma comunicação fora do nosso mercado, pois não podemos garantir as boas intenções de todos os utilizadores. Não partilhe o seu trade link ou a chave API com ninguém e não siga quaisquer ligações que os utilizadores do Steam lhe enviem, mesmo que vendam artigos na nossa plataforma.
- Antes de digitar o seu login e a sua palavra-chave, certifique-se de que está no white.market. Isso ajudar-lhe-á a evitar o phishing. Os golpistas costumam fazer uma cópia de uma plataforma com um endereço ligeiramente diferente para obter os dados dos utilizadores. O mesmo vale para o Steam: certifique-se de estar no steamcommunity.com antes de fazer qualquer ação. Recomendamos que adicione ambos os endereços aos seus favoritos e os insira usando marcadores criados anteriormente no navegador.
O white.market não é responsável pelas acções dos utilizadores fora do nosso mercado. Se os utilizadores lerem atentamente e seguirem todas as recomendações acima, eles não terão nada com que se preocupar. Fique atento e cuide das suas skins.
A autenticação de dois fatores (2FA) adiciona uma camada extra de segurança à sua conta. Se a 2FA estiver ativada, para além da sua palavra-passe, terá de introduzir um código de uma aplicação de autenticação no seu telemóvel ao iniciar sessão.
Para ativar a 2FA:- Vá para Configurações de perfil e selecione "Segurança".
- Escolha "Ativar 2FA".
- Siga as instruções no ecrã para configurar a 2FA utilizando uma aplicação de autenticação como o Google Authenticator ou o Authy.
- Digitalize o código QR com a sua aplicação de autenticação e introduza o código gerado.
Ainda tens dúvidas?
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