Preguntas frecuentes

¿No has encontrado la respuesta a tu pregunta? Escribe al soporte

Sobre nosotros

white.market es un mercado de intercambio de skins de CS2. Funciona de manera similar al conocido mercado de Steam. Sin embargo, hay una gran diferencia que los distingue. El vendedor puede retirar fondos en monedas nacionales diferentes a la de la cartera de Steam. Esta ventaja se traduce en precios más bajos que los del mercado de Steam, lo que beneficia tanto a compradores como a vendedores. Además, nuestro sistema protege los fondos de los usuarios durante todo el proceso de intercambio y pago. Para utilizar nuestro sitio, debes tener al menos 18 años y contar con una cuenta de Steam.

Para contactar con nuestro equipo de soporte, simplemente haz clic en el botón "Soporte" ubicado en la parte inferior de nuestro sitio web.

La URL de intercambio de Steam es un enlace específico de cuenta que facilita el intercambio de artículos de Steam. Si cuentas con tu URL de intercambio de Steam, el proceso de intercambio es más sencillo y conveniente.

¡Claro! En white.market garantizamos que no compartimos tu Clave de API de Steam con terceros. Solo la utilizamos en nuestra plataforma para proteger tus transacciones. Ten en cuenta que tu clave de API de Steam no nos permite transferir tu skin a otro usuario, ya que la decisión final sobre la transferencia del intercambio la toma el usuario en Steam Guard.

Saldo

  1. Haz clic en "Saldo" en la esquina superior derecha.
  2. Haz clic en el icono “+".
  3. Elige el tipo de depósito que deseas hacer y sigue las instrucciones proporcionadas.

  1. Haz clic en "Saldo" en la esquina superior derecha.
  2. Haz clic en el icono “-".
  3. Elige el tipo de retirada que deseas hacer y sigue las instrucciones proporcionadas.

white.market ofrece las siguientes opciones para recargar:
  • con tu tarjeta bancaria;
  • con USDT, BTC, ETH y WBT desde tu billetera de criptomonedas o mediante códigos WhiteBIT;
  • con skins.

Conoce a tu Cliente (Know Your Customer, KYC) es el proceso de verificación de usuarios implementado por diversas instituciones financieras. Su objetivo es protegerlas contra actividades fraudulentas, el lavado de dinero y el financiamiento de actividades terroristas.

Las comisiones por depositar y retirar fondos también pueden depender de muchos factores. Suelen oscilar entre el 1% y el 5% según el sistema de pago utilizado.

Problemas

  • Verifica la configuración de privacidad de tu inventario Steam; debe ser visible para todos los usuarios.
  • Revisa si tienes desactivados los intercambios en Steam o si has habilitado el modo familiar en los ajustes.
  • Asegúrate de ingresar correctamente el enlace de intercambio en Steam. Si es necesario, ingrésalo nuevamente.
  • Confirma que la aplicación móvil esté instalada y funcionando correctamente. Si tienes problemas, cierra sesión e inicia nuevamente. Si eso no funciona, intenta desinstalarla y reinstalarla.
  • Asegúrate de haber iniciado sesión en Steam desde tu navegador.

Comprar y vender

  1. Inicia sesión en white.market a través de Steam OpenID.
  2. Confirma tu correo electrónico
  3. Asegúrate de que tus ajustes de privacidad y el inventario de Steam estén en modo "Público".
  4. Si aún no has configurado tu URL de Intercambio de Steam en white.market, por favor hazlo en tu perfil.
  5. Instala la aplicación móvil de white.market
  6. Añade fondos a tu cartera.
  7. Selecciona la skin que deseas comprar y haz clic en "Comprar ahora".
  8. La cantidad necesaria será reservada en tu saldo.
  9. Espera a que el vendedor acepte la oferta de Steam.
  10. Después de eso, recibirás tu compra.
¿Tienes problemas con tu compra? Nuestro servicio de soporte te ayudará.

  1. Accede a white.market a través de Steam OpenID.
  2. Si aún no has verificado tu correo electrónico, por favor hazlo en tu perfil.
  3. Asegúrate de que tus ajustes de privacidad en Steam y tu inventario estén en modo "Público".
  4. Si aún no has configurado tu URL de Intercambio de Steam en white.market, por favor hazlo en tu perfil.
  5. Configura la Clave de API en tu perfil de white.market.
  6. Instala la extensión de white.market.
  7. Abre tu Inventario.
  8. Selecciona la skin que deseas vender.
  9. Establece el precio para la skin.
  10. Pulsa el botón "Vender ahora".
  11. Espera a que alguien compre tu skin (recibirás una oferta de Steam).
  12. Revisa el nombre de usuario, la foto y la fecha de registro del comprador y acepta el intercambio.
  13. Confirma la oferta en la aplicación de Steam.
  14. Después de que la transacción se complete, el valor de la skin será acreditado en tu saldo de white.market.
¿Tienes problemas con tu venta? Nuestro servicio de soporte te ayudará.

Después de la actualización de CS:GO del 30 de marzo de 2018, los artículos de CS:GO intercambiados quedan retenidos automáticamente durante 7 días. La retención siempre finaliza a las 7 de la mañana (GMT) del último día de bloqueo. En algunos casos, la retención puede durar 8 días. Durante el período de retención, las skins no pueden ser vendidas, ya que el vendedor no puede transferir la skin al comprador.

  1. Ve a tu inventario (donde están tus skins en venta).
  2. Haz clic en la skin que deseas editar.
  3. Introduce un nuevo precio y haz clic en "Cambiar precio"

  1. Ve a tu inventario (donde están tus skins en venta).
  2. Haz clic en la skin que deseas cancelar.
  3. Haz clic en el botón "Quitar de la venta".

Existen varias razones por las que no puedes recibir ofertas de intercambio:
  1. Si has instalado o cambiado recientemente el Autenticador de Steam. Esto suele ocurrir después de activar el Autenticador por primera vez o al cambiar de teléfono/número de teléfono. El cambio de la contraseña de Steam también puede provocar una retención temporal en el intercambio. Puedes obtener más información sobre esto si intentas realizar intercambios en Steam.
  2. Si el enlace de intercambio configurado en tu perfil de white.market ya no es válido. Asegúrate de que el enlace de intercambio configurado en tu perfil de white.market sea idéntico al de Steam.
  3. Si has recibido un bloqueo por VAC, de intercambio o de la comunidad. Esto significa que tu cuenta no puede ejecutar ningún intercambio más. Si ya has comprado algún objeto, ponte en contacto con nuestro equipo de soporte.
  4. Si tu inventario está lleno. El inventario de Steam puede contener hasta 1000 objetos. Si ya se ha alcanzado este límite, deberás limpiar tu inventario para que puedan caber los objetos que deseas recibir.

La transacción expira si el vendedor no acepta la oferta en un plazo de 12 horas después de hacer clic en el botón "Comprar ahora". También puede significar que el vendedor ha cancelado la oferta.

Las tarifas dependen de diversos factores, como el proveedor, el tipo de cambio y la red de transferencia. Pueden variar entre el 1% y el 7% según estos factores.

La extensión mejora la seguridad de la transacción, enviando y recibiendo ofertas entrantes y salientes en la plataforma de intercambio de skins (para entregar algo a otro usuario, tienes que confirmar personalmente la oferta en Steam Guard).

  1. Antes de entregar un objeto a un comprador, es importante que verifiques si la transacción está activa en el sitio web de white.market y que el usuario y la cuenta coincidan con los que se muestran en la página, incluyendo el nombre de usuario, imagen y, lo MÁS IMPORTANTE, la fecha de registro en Steam, ya que esta última no puede ser falsificada por los estafadores, a diferencia de las otras.
    Es importante: tener en cuenta que sólo debes aceptar UNA solicitud de intercambio de un comprador. Los estafadores a menudo cancelan el intercambio realizado en la plataforma e intentan enviar uno nuevo. Nunca aceptes dichos intercambios y reporta inmediatamente cualquier comprador sospechoso al equipo de soporte.
  2. No debes agregar vendedores y compradores como amigos ni chatear con ellos en Steam. No recomendamos ninguna comunicación fuera de nuestro mercado, ya que no podemos garantizar las buenas intenciones de todos los usuarios. Además, nunca compartas tu enlace de intercambio o clave de API con nadie y no sigas ningún enlace que los usuarios de Steam te envíen, incluso si venden objetos en nuestra plataforma.
  3. Antes de ingresar tu nombre de usuario y contraseña, asegúrate de estar en white.market para evitar el phishing. Los estafadores a menudo hacen una copia de una plataforma con una dirección ligeramente diferente para obtener los datos de los usuarios. Lo mismo ocurre con Steam: asegúrate de estar en steamcommunity.com antes de hacer cualquier cosa. Te recomendamos que agregues ambas direcciones a tus favoritos y las accedas utilizando los marcadores creados anteriormente en tu navegador.

white.market no es responsable de las acciones de los usuarios fuera de nuestro mercado. Si sigues todas las recomendaciones anteriores, no tendrás nada de qué preocuparte. Mantente alerta y cuida tus skins.