Preguntas frecuentes
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Nuestro equipo de soporte te ayudará con cualquier problema.
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General
white.market es una plataforma de intercambio de skins de CS2 (CS:GO) que funciona de forma similar al famoso mercado de Steam. Los precios en white.market son más bajos que en Steam. Tanto vendedores como compradores pueden obtener ganancias en nuestra plataforma. Además, garantizamos la seguridad de los fondos de los usuarios en todas las transacciones y pagos. Para utilizar nuestro sitio web, es necesario ser mayor de 18 años y contar con una cuenta de Steam.
Para crear una cuenta, simplemente inicia sesión con tus datos de Steam. De esta manera, tu cuenta de Steam se vinculará automáticamente a nuestra plataforma.
Para comenzar a intercambiar, sigue los siguientes pasos:
- Verifica tu dirección de correo electrónico para asegurar la seguridad de tu cuenta.
La URL de intercambio de Steam es un enlace específico de la cuenta que facilita el intercambio de artículos de Steam. Si cuentas con tu URL de intercambio de Steam, el proceso de intercambio es más sencillo y conveniente. Puedes encontrarla aquí.
La extensión de Chrome refuerza la seguridad de tus transacciones, gestionando de manera eficiente las ofertas entrantes y salientes en nuestra plataforma de intercambio de skins. Además, te permite confirmar las ofertas personalmente a través de Steam Guard. Si lo prefieres, también puedes usar nuestra aplicación móvil, que ofrece las mismas funciones.
Puedes contactar al equipo de soporte de la siguiente manera:
- haciendo clic en el botón “Contáctanos” a la derecha;
- haciendo clic en el botón de Soporte en el pie de página de nuestro sitio web.
Cuenta
No podemos obtener tu dirección de correo electrónico de Steam, por lo que deberás proporcionarla manualmente. No es necesario que sea la misma que utilizas en Steam. Necesitamos tu correo electrónico para enviarte notificaciones importantes y alertas, así como para mantenerte informado sobre la actividad de tu cuenta, las ofertas y otra información esencial.
- Accede a la Configuración de tu Perfil.
- Haz clic en “Editar correo electrónico” e ingresa tu nueva dirección de correo.
- Se enviará un correo de verificación a la nueva dirección.
- Introduce el código de verificación del correo para confirmar los cambios.
Puedes solicitar la eliminación de tu cuenta a través de nuestro equipo de soporte.
Conoce a tu Cliente (Know Your Customer, KYC) es el proceso de verificación de usuarios implementado por varias instituciones financieras. Su objetivo es proteger contra actividades fraudulentas, lavado de dinero o financiamiento del terrorismo.
Por lo general, este proceso toma entre 10 y 30 segundos. Si ocurren problemas o rechazos, puede demorar de una a dos horas. En casos muy raros, el proceso podría tardar hasta un día.
Nuestro equipo de soporte maneja cada problema de manera individual. Por favor, contáctanos para recibir asistencia.
Intercambio
Para comenzar a intercambiar, sigue los siguientes pasos:
- Verifica tu dirección de correo electrónico para asegurar la seguridad de tu cuenta.
- Inicia sesión en white.market utilizando Steam OpenID.
- Confirma tu correo electrónico.
- Asegúrate de que la configuración de privacidad de tu Steam y tu inventario estén en "Público".
- Si tu enlace de intercambio de Steam no está vinculado a white.market, conéctalo desde tu perfil.
- Instala la aplicación móvil de white.market.
- Deposita fondos en tu saldo.
- Selecciona la skin que deseas comprar y haz clic en "Comprar ahora".
- El monto requerido se congelará en tu saldo.
- Espera a que el vendedor envíe una oferta a través de Steam.
- Recibe tu compra.
- Accede a white.market a través de Steam OpenID.
- Si aún no has verificado tu correo electrónico, por favor hazlo en tu perfil.
- Asegúrate de que tus ajustes de privacidad en Steam y tu inventario estén en modo "Público".
- Si aún no has configurado tu URL de Intercambio de Steam en white.market, por favor hazlo en tu perfil.
- Instala la extensión de white.market.
- Abre tu Inventario.
- Selecciona la skin que deseas vender.
- Establece el precio para la skin.
- Pulsa el botón "Vender ahora".
- Espera a que alguien compre tu skin (recibirás una solicitud de confirmación de oferta de Steam).
- Revisa el nombre de usuario, la foto y la fecha de registro del comprador y acepta el intercambio.
- Confirma la oferta en la aplicación de Steam.
- Después de que la transacción se complete, el valor de la skin será acreditado en tu saldo de white.market.
Los vendedores pagan una comisión del 5% por cada skin (con un mínimo de 0,01$). Los compradores no pagan ninguna comisión.
Después de la actualización de CS2 (CS:GO) del 30 de marzo de 2018, los artículos de CS2 (CS:GO) intercambiados quedan retenidos automáticamente durante 7 días. La retención siempre finaliza a las 7 de la mañana (GMT) del último día de bloqueo. En algunos casos, la retención puede durar 8 días. Durante el período de retención, las skins no pueden ser vendidas, ya que el vendedor no puede transferir la skin al comprador.
- Ve a tu inventario (donde están tus skins en venta).
- Haz clic en la skin que deseas editar.
- Introduce un nuevo precio y haz clic en "Cambiar precio"
- Ve a tu inventario (donde están tus skins en venta).
- Haz clic en la skin que deseas cancelar.
- Haz clic en el botón "Quitar de la venta".
Existen varias razones por las que no puedes recibir ofertas de intercambio:
- Si has instalado o cambiado recientemente el Autenticador de Steam. Esto suele ocurrir después de activar el Autenticador por primera vez o al cambiar de teléfono/número de teléfono. El cambio de la contraseña de Steam también puede provocar una retención temporal en el intercambio. Puedes obtener más información sobre esto si intentas realizar intercambios en Steam.
- Si el enlace de intercambio configurado en tu perfil de white.market ya no es válido. Asegúrate de que el enlace de intercambio configurado en tu perfil de white.market sea idéntico al de Steam.
- Si has recibido un bloqueo por VAC, de intercambio o de la comunidad. Esto significa que tu cuenta no puede ejecutar ningún intercambio más. Si ya has comprado algún objeto, ponte en contacto con nuestro equipo de soporte.
- Si tu inventario está lleno. El inventario de Steam puede contener hasta 1000 objetos. Si ya se ha alcanzado este límite, deberás limpiar tu inventario para que puedan caber los objetos que deseas recibir.
La transacción expira si el vendedor no acepta la oferta en un plazo de 12 horas después de hacer clic en el botón "Comprar ahora". También puede significar que el vendedor ha cancelado la oferta.
- Antes de entregar un objeto a un comprador, es importante que verifiques si la transacción está activa en el sitio web de white.market y que el usuario y la cuenta coincidan con los que se muestran en la página, incluyendo el nombre de usuario, imagen y, lo MÁS IMPORTANTE, la fecha de registro en Steam, ya que esta última no puede ser falsificada por los estafadores, a diferencia de las otras.
Es importante: tener en cuenta que sólo debes aceptar UNA solicitud de intercambio de un comprador. Los estafadores a menudo cancelan el intercambio realizado en la plataforma e intentan enviar uno nuevo. Nunca aceptes dichos intercambios y reporta inmediatamente cualquier comprador sospechoso al equipo de soporte. - No debes agregar vendedores y compradores como amigos ni chatear con ellos en Steam. No recomendamos ninguna comunicación fuera de nuestro mercado, ya que no podemos garantizar las buenas intenciones de todos los usuarios. Además, nunca compartas tu enlace de intercambio o clave de API con nadie y no sigas ningún enlace que los usuarios de Steam te envíen, incluso si venden objetos en nuestra plataforma.
- Antes de ingresar tu nombre de usuario y contraseña, asegúrate de estar en white.market para evitar el phishing. Los estafadores a menudo hacen una copia de una plataforma con una dirección ligeramente diferente para obtener los datos de los usuarios. Lo mismo ocurre con Steam: asegúrate de estar en steamcommunity.com antes de hacer cualquier cosa. Te recomendamos que agregues ambas direcciones a tus favoritos y las accedas utilizando los marcadores creados anteriormente en tu navegador.
white.market no es responsable de las acciones de los usuarios fuera de nuestro mercado. Si sigues todas las recomendaciones anteriores, no tendrás nada de qué preocuparte. Mantente alerta y cuida tus skins.
Debido a las recientes actualizaciones de Steam y al aumento del abuso de la función de Protección de Comercio, las condiciones del mercado se han vuelto inestables. Para proteger a los usuarios y mantener la equidad, hemos introducido nuevas reglas temporales para las reversas de comercio:
Si el vendedor revierte el comercio:
El comprador recibirá un reembolso completo (100%) del pago.
Si el comprador revierte el comercio:
El pago no será reembolsado al comprador. El vendedor recupera su skin.
Estas medidas son temporales y están destinadas a mantener la plataforma estable y segura durante este período volátil.
Saldo
- Haz clic en "Saldo" en la esquina superior derecha.
- Haz clic en el icono “+".
- Elige el tipo de depósito que deseas hacer y sigue las instrucciones proporcionadas.
- Haz clic en "Saldo" en la esquina superior derecha.
- Haz clic en el icono “-".
- Elige el tipo de retirada que deseas hacer y sigue las instrucciones proporcionadas.
white.market ofrece las siguientes opciones para recargar:
- con tu tarjeta bancaria;
- con USDT, BTC, ETH y WBT desde tu billetera de criptomonedas o mediante códigos WhiteBIT;
- con skins.
Las comisiones por depositar y retirar fondos también pueden depender de muchos factores. Suelen oscilar entre el 1% y el 3% según el sistema de pago utilizado.
Situaciones posibles
- Verifica la configuración de privacidad de tu inventario Steam; debe ser visible para todos los usuarios.
- Revisa si tienes desactivados los intercambios en Steam o si has habilitado el modo familiar en los ajustes.
- Asegúrate de ingresar correctamente el enlace de intercambio en Steam. Si es necesario, ingrésalo nuevamente.
- Confirma que la aplicación móvil esté instalada y funcionando correctamente. Si tienes problemas, cierra sesión e inicia nuevamente. Si eso no funciona, intenta desinstalarla y reinstalarla.
- Asegúrate de haber iniciado sesión en Steam desde tu navegador.
Nuestro equipo de soporte maneja cada problema de manera individual. Por favor, contáctanos para recibir asistencia.
Pueden existir varias razones para estos inconvenientes, como un rechazo por parte del proveedor de pagos. Verifica que tu tarjeta esté activa y que todos los detalles sean correctos. Si el problema persiste, no dudes en ponerte en contacto con nuestro equipo de soporte para obtener ayuda.
Te recomendamos que te pongas en contacto con nuestro equipo de soporte para resolver cualquier inconveniente.
Es posible que solicitemos verificación adicional o documentos complementarios para asegurar el cumplimiento de nuestras políticas y prevenir actividades sospechosas.
Seguridad
- Antes de entregar un objeto a un comprador, es importante que verifiques si la transacción está activa en el sitio web de white.market y que el usuario y la cuenta coincidan con los que se muestran en la página, incluyendo el nombre de usuario, imagen y, lo MÁS IMPORTANTE, la fecha de registro en Steam, ya que esta última no puede ser falsificada por los estafadores, a diferencia de las otras.
Es importante: tener en cuenta que sólo debes aceptar UNA solicitud de intercambio de un comprador. Los estafadores a menudo cancelan el intercambio realizado en la plataforma e intentan enviar uno nuevo. Nunca aceptes dichos intercambios y reporta inmediatamente cualquier comprador sospechoso al equipo de soporte. - No debes agregar vendedores y compradores como amigos ni chatear con ellos en Steam. No recomendamos ninguna comunicación fuera de nuestro mercado, ya que no podemos garantizar las buenas intenciones de todos los usuarios. Además, nunca compartas tu enlace de intercambio o clave de API con nadie y no sigas ningún enlace que los usuarios de Steam te envíen, incluso si venden objetos en nuestra plataforma.
- Antes de ingresar tu nombre de usuario y contraseña, asegúrate de estar en white.market para evitar el phishing. Los estafadores a menudo hacen una copia de una plataforma con una dirección ligeramente diferente para obtener los datos de los usuarios. Lo mismo ocurre con Steam: asegúrate de estar en steamcommunity.com antes de hacer cualquier cosa. Te recomendamos que agregues ambas direcciones a tus favoritos y las accedas utilizando los marcadores creados anteriormente en tu navegador.
white.market no es responsable de las acciones de los usuarios fuera de nuestro mercado. Si sigues todas las recomendaciones anteriores, no tendrás nada de qué preocuparte. Mantente alerta y cuida tus skins.
La autenticación de dos factores (2FA) añade una capa adicional de seguridad a tu cuenta. Si habilitas la 2FA, además de tu contraseña, deberás ingresar un código generado por una aplicación de autenticación en tu teléfono al iniciar sesión.
Para activar la 2FA:- Accede a la Configuración de perfil y selecciona “Seguridad”.
- Haz clic en “Habilitar 2FA”.
- Sigue las instrucciones en pantalla para configurar la 2FA utilizando una aplicación de autenticación como Google Authenticator o Authy.
- Escanea el código QR con tu aplicación de autenticación o ingresa el código generado para completar la verificación.
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