FAQ
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Notre équipe d’assistance t’aidera avec n’importe quel problème.
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Général
white.market est une plateforme de trading de skins pour CS2 (CS:GO). Elle fonctionne de manière similaire au marché Steam bien connu. Les prix sur white.market sont plus bas que sur Steam. Les vendeurs comme les acheteurs peuvent réaliser des bénéfices sur la plateforme. De plus, notre système protège les fonds des utilisateurs lors des transactions et des paiements. Tu dois avoir 18 ans ou plus et posséder un compte Steam pour utiliser notre site.
Pour créer un compte, connecte-toi simplement en utilisant tes informations Steam. Cela liera automatiquement ton compte Steam à notre plateforme.
Pour commencer à trader, suis ces étapes :
- Vérifie ton adresse e-mail pour sécuriser ton compte.
- Assure-toi que les paramètres de confidentialité de Steam et ton inventaire sont réglés sur "Public".
- Renseigne ton URL de Trade Steam pour connecter ton inventaire Steam.
- Fournis ta clé API Steam pour activer les transactions automatiques.
- Assure-toi d’avoir installé l’extension Chrome white.market ou l’application mobile.
L’URL d’échange Steam est un lien spécifique à ton compte qui facilite l’échange d’objets Steam. Lorsque tu disposes de ton URL d’échange Steam, le processus d’échange est plus simple et plus pratique. Tu peux la trouver ici.
L'extension Chrome améliore la sécurité des transactions en gérant les offres entrantes et sortantes sur la plateforme de trading de skins. Elle vous aide à confirmer les offres personnellement via Steam Guard. Vous pouvez également utiliser notre application mobile pour la même fonctionnalité.
Vous pouvez contacter l'équipe de support en :
- cliquant sur le bouton "Contactez-nous" à droite ;
- cliquant sur le bouton Support dans le pied de page de notre site web.
Compte
Nous ne pouvons pas récupérer ton adresse e-mail depuis Steam, donc tu devras en fournir une séparément. Elle n’a pas besoin d’être la même que celle utilisée pour Steam. Nous avons besoin de ton e-mail pour t’envoyer des notifications importantes et des alertes, afin de te tenir informé des activités de ton compte, des offres et d'autres informations essentielles.
- Va dans les Paramètres de ton profil.
- Clique sur "Modifier l'email" et entre ta nouvelle adresse e-mail.
- Une lettre de vérification sera envoyée à cette nouvelle adresse.
- Entre le code de vérification reçu par email pour confirmer le changement.
Cela prend généralement entre 10 et 30 secondes. S'il y a des problèmes ou des rejets, cela peut prendre une heure ou deux. Dans des cas très rares, cela peut aller jusqu'à un jour.
La procédure de vérification de l'identité du client, appelée « Know Your Customer » (KYC), est mise en œuvre par diverses institutions financières. Elle vise à les protéger contre les activités frauduleuses, le blanchiment d'argent ou le financement du terrorisme.
Cela prend généralement entre 10 et 30 secondes. En cas de problèmes ou de rejets, cela peut prendre une heure ou deux. Dans des cas très rares, cela peut prendre jusqu'à un jour.
Les problèmes sont traités individuellement par notre équipe de support. Merci de nous contacter pour obtenir de l'aide.
Trading
Pour commencer à trader, suis ces étapes :
- Vérifie ton adresse e-mail pour sécuriser ton compte.
- Assure-toi que les paramètres de confidentialité de Steam et ton inventaire sont réglés sur "Public".
- Renseigne ton URL de Trade Steam pour connecter ton inventaire Steam.
- Fournis ta clé API Steam pour activer les transactions automatiques.
- Assure-toi d’avoir installé l’extension Chrome white.market ou l’application mobile.
- Connecte-toi à white.market via Steam OpenID.
- Confirme ton email.
- Assure-toi que tes paramètres de confidentialité Steam et ton inventaire sont définis sur "Public".
- Si ton Steam Trade Link n'est pas encore connecté à white.market, fais-le dans ton profil.
- Installe l'application mobile white.market.
- Dépose des fonds sur ton solde.
- Sélectionne le skin que tu souhaites acheter et clique sur "Acheter maintenant".
- Le montant requis sera gelé sur ton solde.
- Attends que le vendeur envoie une offre Steam.
- Reçois ton achat.
- Connecte-toi à white.market via ton compte Steam.
- Si vous n'as pas encore vérifié tonadresse e-mail, fais-le dans ton profil.
- Assure-toi que tes paramètres de confidentialité sur Steam et ton inventaire sont définis sur "Public".
- Si tu n'as pas encore configuré un lien d'échange Steam sur white.market, fais-le dans votre profil s'il te plaît.
- Si tu n'as pas encore installé l'extension white.market, fais-le s'il te plaît.
- Ouvre toninventaire.
- Sélectionne le skin que tu souhaites vendre.
- Définis le prix de ton skin.
- Clique sur le bouton "Vendre maintenant".
- Attends qu'un acheteur achète ton skin (vous recevrez une demande de confirmation d'offre Steam).
- Vérifie le pseudonyme, la photo et la date d'inscription de l'acheteur et accepte l'échange.
- Confirme l'offre dans l'application Steam.
- Une fois la transaction terminée, la valeur marchande du skin sera créditée sur ton solde white.market.
La commission pour les vendeurs est de 5% par skin (montant minimum de 0,01 $). Il n'y a pas de frais pour les acheteurs.
Après la mise à jour de CS2 (CS:GO) du 30 mars 2018, les objets CS2 (CS:GO) sont automatiquement verrouillés pendant 7 jours après avoir été échangés. Le verrouillage commercial prend toujours fin à 7h00 (GMT) le dernier jour du verrouillage commercial ou après cette heure. Dans certains cas, le verrouillage commercial peut effectivement durer 8 jours. Les skins avec un verrouillage commercial ne peuvent pas être mis en vente, car le vendeur ne peut pas transférer le skin à l'acheteur.
- Accéde à l'inventaire (où se trouvent les skins que tu as mis en vente).
- Clique sur le skin que tu souhaites modifier.
- Saisis un nouveau prix et clique sur "Modifier le prix".
- Accède à l'inventaire (où se trouvent les skins que tu as mis en vente).
- Clique sur le skin que tu souhaites annuler.
- Cliquez sur le bouton "Retirer de la vente".
Il y a plusieurs raisons pour lesquelles tu ne reçois pas d'offres d'échange:
- Si tu as récemment changé ou installé l'authentificateur Steam. Cela se produit généralement après l'activation de l'authentificateur pour la première fois ou lorsque tu changes de téléphone/numéro de téléphone. Le changement de mot de passe Steam entraîne également une interdiction temporaire d'échange. Tu peux obtenir plus d'informations à ce sujet en essayant de faire un échange sur Steam.
- Si ton lien d'échange configuré dans ton profil white.market n'est plus valide. Assure-toi que le lien d'échange défini dans ton profil white.market est identique à celui sur Steam.
- Si tu as reçu une interdiction VAC, d'échange ou de la communauté. Cela signifie que ton compte ne peut plus effectuer d'échanges. Si tu as déjà acheté des objets, contacte notre équipe d'assistance.
- Si ton inventaire est plein. Il peut contenir jusqu'à 1000 articles. Si tu as déjà atteint cette limite,tu dois vider ton inventaire pour pouvoir recevoir les articles souhaités.
La transaction expire si le vendeur n'accepte pas l'offre dans les 12 heures suivant le clic sur le bouton "Acheter maintenant". Cela peut également signifier que le vendeur a annulé l'offre.
- Avant de donner un article à un acheteur, vérifie si cette transaction est active sur le site web de white.market, et assure-toi également que l'utilisateur et le compte affichés par white.market (pseudonyme, photo et, PLUS IMPORTANT, la date d'inscription sur Steam) correspondent ; c'est la date que les escrocs ne peuvent pas falsifier, contrairement à leurs photos et pseudonymes).
Important : tu ne devrais recevoir QU'UNE SEULE demande d'échange d'un acheteur (les escrocs annulent souvent l'échange effectué sur la plateforme et essaient d'en envoyer un nouveau). N'accepte jamais de telles transactions et signale immédiatement ces acheteurs à l'équipe de support. - Tu ne devrais pas ajouter les vendeurs et les acheteurs en tant qu'amis, ni discuter avec eux sur Steam. Nous ne recommandons aucune communication en dehors de notre place de marché, car nous ne pouvons garantir les bonnes intentions de tous les utilisateurs. Ne partage ton lien d'échange ni ta clé API avec personne, et ne suis aucun lien envoyé par des utilisateurs de Steam, même s'ils vendent des objets sur notre plateforme.
- Avant de saisir ton identifiant et ton mot de passe, assure-toi d'être sur white.market. Cela t'aidera à éviter le phishing. Les escrocs font souvent une copie de la plateforme avec une adresse légèrement différente afin d'obtenir les données des utilisateurs. Il en va de même pour Steam : assure-toi d'être sur steamcommunity.com avant de faire quoi que ce soit. Nous te recommandons d'ajouter les deux adresses à tes favoris et de les saisir à l'aide de favoris préalablement créés dans le navigateur.
white.market n'est pas responsable des actions des utilisateurs en dehors de notre place de marché. Si les utilisateurs lisent attentivement et suivent toutes les recommandations ci-dessus, ils n'ont rien à craindre. Reste vigilant et prends soin de tes skins.
À cause des récentes mises à jour de Steam et de l'abus accru de la fonction de Protection des Échanges, les conditions du marché sont devenues instables. Pour protéger les utilisateurs et maintenir l'équité, nous avons introduit de nouvelles règles temporaires pour les annulations d'échanges :
Si le vendeur annule l'échange :
L'acheteur recevra un remboursement complet (100%) du paiement.
Si l'acheteur annule l'échange :
Le paiement ne sera pas remboursé à l'acheteur. Le vendeur récupère son skin.
Ces mesures sont temporaires et visent à garder la plateforme stable et sécurisée pendant cette période volatile.
Solde
- Clique sur "Solde" dans le coin supérieur droit.
- Clique sur l'icône Plus.
- Choisis le type de dépôt que tu souhaites effectuer et suis les instructions.
- Clique sur "Solde" dans le coin supérieur droit.
- Clique sur l'icône Moins.
- Choisis le type de retrait que tu souhaites effectuer et suis les instructions.
white.market propose les sources de recharge suivantes :
- avec ta carte bancaire;
- avec USDT, BTC, ETH et WBT depuis un portefeuille crypto ou via les codes WhiteBIT;
- avec des skins.
Les frais de dépôt et de retrait peuvent également dépendre de nombreux facteurs. Ils varient généralement de 1 à 3% en fonction du système de paiement.
Situations possibles
- Vérifie tes paramètres de confidentialité sur Steam : ton inventaire doit être visible par tous les utilisateurs.
- Vérifie si les échanges Steam sont bloqués et si le mode famille est activé dans les paramètres.
- Assure-toi que le lien d'échange Steam correct a été saisi. Entre-le à nouveau.
- Assure-toi que l'application mobile est installée et fonctionne. Déconnecte-toi et reconnecte-toi. Si cela ne fonctionne pas, essaye de la désinstaller puis de la réinstaller.
- Assure-toi d'être connecté à Steam dans ton navigateur.
Les problèmes sont traités individuellement par notre équipe de support. Merci de nous contacter pour obtenir de l'aide.
Il peut y avoir diverses raisons, telles qu'un refus du prestataire de facturation. Merci de vérifier que ta carte est active et que tous les détails sont corrects. Si le problème persiste, contacte notre équipe de support pour obtenir de l'aide.
Merci de contacter notre équipe de support pour résoudre ce problème.
Nous pouvons demander des documents supplémentaires ou une vérification supplémentaire afin de nous assurer de la conformité avec nos politiques et de prévenir toute activité suspecte.
Sécurité
- Avant de donner un article à un acheteur, vérifie si cette transaction est active sur le site web de white.market, et assure-toi également que l'utilisateur et le compte affichés par white.market (pseudonyme, photo et, PLUS IMPORTANT, la date d'inscription sur Steam) correspondent ; c'est la date que les escrocs ne peuvent pas falsifier, contrairement à leurs photos et pseudonymes).
Important : tu ne devrais recevoir QU'UNE SEULE demande d'échange d'un acheteur (les escrocs annulent souvent l'échange effectué sur la plateforme et essaient d'en envoyer un nouveau). N'accepte jamais de telles transactions et signale immédiatement ces acheteurs à l'équipe de support. - Tu ne devrais pas ajouter les vendeurs et les acheteurs en tant qu'amis, ni discuter avec eux sur Steam. Nous ne recommandons aucune communication en dehors de notre place de marché, car nous ne pouvons garantir les bonnes intentions de tous les utilisateurs. Ne partage ton lien d'échange ni ta clé API avec personne, et ne suis aucun lien envoyé par des utilisateurs de Steam, même s'ils vendent des objets sur notre plateforme.
- Avant de saisir ton identifiant et ton mot de passe, assure-toi d'être sur white.market. Cela t'aidera à éviter le phishing. Les escrocs font souvent une copie de la plateforme avec une adresse légèrement différente afin d'obtenir les données des utilisateurs. Il en va de même pour Steam : assure-toi d'être sur steamcommunity.com avant de faire quoi que ce soit. Nous te recommandons d'ajouter les deux adresses à tes favoris et de les saisir à l'aide de favoris préalablement créés dans le navigateur.
white.market n'est pas responsable des actions des utilisateurs en dehors de notre place de marché. Si les utilisateurs lisent attentivement et suivent toutes les recommandations ci-dessus, ils n'ont rien à craindre. Reste vigilant et prends soin de tes skins.
L'authentification à deux facteurs (2FA) ajoute une couche de sécurité supplémentaire à ton compte. Si 2FA est activée, en plus de ton mot de passe, tu devras entrer un code provenant d'une application d'authentification sur ton téléphone lors de la connexion.
Pour activer la 2FA :- Accède aux Paramètres de profil et sélectionne « Sécurité ».
- Choisis « Activer 2FA ».
- Suis les instructions à l'écran pour configurer 2FA à l'aide d'une application d'authentification comme Google Authenticator ou Authy.
- Scanne le code QR avec ton application d'authentification et entre le code généré pour vérifier.