FAQ


Не знайшов відповіді на своє запитання? Напиши в сапорт.

Про нас

white.market — це трейдинг-платформа для обміну скінами CS2. Вона працює подібно до відомого маркету Steam. Ціни на white.market нижчі, ніж на Steam. Платформа дозволяє отримувати прибуток як продавцям, так і покупцям. Крім того, наша система захищає кошти користувачів під час торгівлі та оплати. Щоб використовувати white.market, тобі має бути від 18 років, а також в тебе повинен бути обліковий запис Steam.

Щоб створити обліковий запис, просто увійди, використовуючи свої облікові дані Steam. Це автоматично прив'яже твій акаунт Steam до нашої платформи.

Щоб розпочати торгівлю, виконай наступні кроки:
  1. Підтвердь свою електронну адресу, щоб захистити обліковий запис.
  2. Переконайся, що твої налаштування приватності Steam та інвентар є публічними.
  3. Введи свій Steam Trade URL, щоб під'єднати інвентар Steam.
  4. Надай свій API-ключ Steam, щоб активувати автоматичні транзакції.
  5. Переконайся, що у тебе встановлено розширення для Chrome або мобільний додаток white.market.
Після завершення цих кроків ти зможеш торгувати скінами на нашій платформі!

Steam Trade URL — це посилання для облікового запису, яке полегшує обмін предметами Steam. Якщо у тебе є URL-адреса Steam Trade, процес обміну стає простішим і зручнішим. Ви можете знайти його тут.

Так, white.market гарантує, що не передає твій Steam API Key третім особам. Він використовується нашим маркетплейсом для захисту твоєї угоди. Наявність ключа не дозволить нам передати твій скін іншим користувачам, остаточне рішення про передачу робить власник акаунту в Steam Guard.

Розширення Chrome підвищує безпеку транзакцій, керуючи вхідними та вихідними трейдами на нашій платформі. Воно допомагає тобі особисто підтверджувати пропозиції через Steam Guard. Як альтернативу, ти можеш використовувати наш мобільний застосунок для тих самих функцій.

Ти можеш зв’язатися з командою підтримки наступними способами:
  • натиснувши кнопку «Зв’язатися з нами» праворуч;
  • натиснувши кнопку «Підтримка» внизу нашого сайту.

Акаунт

Ми не можемо отримати твою електронну адресу зі Steam, тому тобі потрібно надати її окремо. Вона може відрізнятися від тієї електронної адреси, яку ти використовуєш для Steam. Твій email потрібен нам для того, щоб надсилати важливі сповіщення та попередження, а також щоб тримати тебе в курсі активності твого облікового запису, пропозицій тощо.

  1. Перейди до Налаштувань профілю.
  2. Натисни «Редагувати електронну адресу» та введи новий email.
  3. Лист із підтвердженням буде надіслано на нову адресу.
  4. Введи код із листа, щоб підтвердити зміну.
Після підтвердження твоя електронна адреса буде оновлена.

Ти можеш подати запит на видалення свого облікового запису через нашу службу підтримки.

Know Your Customer (KYC) — це процес верифікації користувачів, який реалізується різними фінансовими установами. Він призначений для захисту від шахрайства, відмивання грошей або фінансування тероризму.

Зазвичай це займає від 10 до 30 секунд. Якщо виникнуть будь-які проблеми або відмови, це може зайняти годину чи дві. У дуже рідкісних випадках цей процес може тривати до одного дня.

Проблеми вирішуються індивідуально через нашу службу підтримки. Щоб отримати допомогу, звернися до нас.

Торгівля

Щоб розпочати торгівлю, виконай наступні кроки:
  1. Підтвердь свою електронну адресу, щоб захистити обліковий запис.
  2. Переконайся, що твої налаштування приватності Steam та інвентар є публічними.
  3. Введи свій Steam Trade URL, щоб під'єднати інвентар Steam.
  4. Надай свій API-ключ Steam, щоб активувати автоматичні транзакції.
  5. Переконайся, що у тебе встановлено розширення для Chrome або мобільний додаток white.market.
Після завершення цих кроків ти зможеш торгувати скінами на нашій платформі!

  1. Зайди на white.market через Steam OpenID.
  2. Підтвердь свою електронну пошту.
  3. Переконайся, що для налаштувань конфіденційності та інвентарю в Steam встановлено значення “Загальнодоступно”.
  4. Якщо Steam Trade Link на white.market ще не під’єднане, зроби це у своєму профілі.
  5. Встанови мобільний додаток white.market або розширення Chrome.
  6. Внеси кошти на свій баланс.
  7. Обери скін, який хочеш придбати, та натисни \"Купити зараз\".
  8. Необхідну суму буде заморожено на балансі.
  9. Зачекай, доки продавець відправить пропозицію Steam.
  10. Отримай покупку.
Проблеми з покупкою? Наш сапорт допоможе це вирішити.

  1. Зайди на white.market через Steam OpenID.
  2. Підтвердь свою електронну пошту.
  3. Переконайся, що для налаштувань конфіденційності та інвентарю в Steam встановлено значення \"Для всіх\".
  4. Якщо посилання Steam Trade на white.market ще не під’єднане, зроби це у своєму профілі.
  5. Налаштуй ключ API на white.market.
  6. Встанови мобільний додаток white.market або розширення Chrome.
  7. Відкрий свій інвентар.
  8. Обери скін, який хочеш продати.
  9. Встанови свою ціну за нього.
  10. Натисни кнопку \"Продати зараз\".
  11. Зачекай, доки хтось захоче купити скін (ви отримаєте запит на підтвердження пропозиції Steam).
  12. Перевір нік, фото та дату реєстрації покупця, а потім прийми угоду.
  13. Підтвердь пропозицію в додатку Steam.
  14. Після завершення угоди вартість скіна буде зараховано на твій баланс white.market.
Проблеми з продажем? Наш сапорт допоможе тобі.

Комісія для продавців становить 5% за кожен скін (мінімум $0,01). Для покупців комісії немає.

Після оновлення CS:GO від 30 березня 2018 року предмети CS:GO автоматично блокуються на 7 днів після їх обміну. Термін блокування завжди закінчується не раніше 7 ранку (GMT) останнього дня блокування. У деяких випадках торгове блокування дійсно може тривати 8 днів. Скіни з tradelock не можуть бути виставлені на продаж, тому що продавець не може передати скін покупцеві.

  1. Перейди до інвентарю (туди, де продаються твої скіни).
  2. Клацни на скін, який потрібно редагувати.
  3. Введи нову ціну та натисни "Змінити ціну".

  1. Перейди до інвентарю (туди, де продаються твої скіни).
  2. Клацни на скін, який ти більше не хочеш продавати.
  3. Натисни кнопку "Зняти з продажу".

Існує кілька причин, чому ти можеш не отримувати торгові офери:
  1. Якщо Steam Authenticator було нещодавно змінено або встановлено. Зазвичай це відбувається після того, як ти вперше активуєш Authenticator або коли змінюєш телефон чи номер. Зміна пароля Steam також призводить до тимчасової заборони торгівлі. Ти можеш отримати більше інформації про це, якщо спробуєш торгувати в Steam.
  2. Якщо твоє торгове посилання, налаштоване у профілі white.market, більше не дійсне. Переконайся, що посилання для торгівлі у профілі збігається з посиланням у Steam.
  3. Якщо була отримана заборона по VAC, торгівлі чи спільноті. Це означає, що обліковий запис більше не може здійснювати жодних угод. Якщо якісь товари вже куплені, звертайся до нашої служби підтримки.
  4. Якщо твій інвентар CS:GO вже повний. Він може містити до 1000 предметів. Якщо межа досягнута, і тобі потрібно прибрати декілька предметів — просто звільни трохи місця, продавши непотріб або придбай “Сховище для зберігання” прямо в клієнті гри.

Термін дії транзакції закінчується, якщо продавець не приймає пропозицію протягом 12 годин після натискання кнопки “Купити зараз”. Це також може означати, що продавець скасував пропозицію.

  1. Перед тим, як віддати предмет покупцеві, перевір, чи активна ця угода на платформі white.market, а також чи збігаються профілі в Steam та на white.market (нік, аватар і, найголовніше, дата реєстрації в Steam; саме дату скамери підробити не можуть).
    Важливо: у тебе має бути лише ОДИН запит на трейд від покупця (часто шахраї скасовують трейд, який створює майданчик, і намагаються відправити зустрічний чи новий трейд). Ніколи не приймай такі трейди й одразу повідомляй службу підтримки про підозрілих покупців.
  2. Не варто додавати продавців та покупців у друзі, а також переписуватись у Steam. Ми не рекомендуємо будь-яке спілкування поза межами нашої платформи, оскільки не можемо гарантувати сумлінність усіх користувачів. Не передавай нікому свій Steam Trade URL, API Key, не переходь по посиланнях (особливо скорочених), які відправляють тобі користувачі Steam, навіть якщо вони продають предмети на нашому маркетплейсі.
  3. Перед тим, як вводити логін та пароль на сайті, переконайся, що ти знаходишся саме на white.market. Це допоможе уникнути фішингу. Часто зловмисники підробляють платформи, роблячи копію з трохи іншою адресою, щоб отримати дані користувачів. Аналогічно з Steam — перевіряй, що ти знаходишся саме на steamcommunity.com. Ми рекомендуємо додати обидві адреси до обраного та переходити на них за раніше створеними закладками в браузері.

white.market не несе відповідальності за дії користувачів поза нашим маркетплейсом. Якщо користувачі уважно прочитали та виконали всі рекомендації зазначені вище, то їм нема про що хвилюватися. Залишайся уважним і бережи свої скіни.

Баланс

  1. Натисни “Баланс” у верхньому правому кутку.
  2. Клацни іконку “+”.
  3. Обери потрібний тип депозиту та дотримуйся вказівок.

  1. Натисни “Баланс” у верхньому правому кутку.
  2. Клацни іконку “-”.
  3. Обери потрібний тип виведення коштів та дотримуйся вказівок.

white.market пропонує такі способи поповнення:
  • з банківської картки;
  • USDT, BTC, ETH та WBT із криптогаманця або через WhiteBIT-коди;
  • за допомогою скінів;
  • за допомогою карт депозитів Kinguin або G2A;
  • ESEA WM коди.
Ви можете вивести гроші зі свого балансу:
  • за допомогою USDT, BTC, ETH і WBT на криптовалютний гаманець або через WhiteBIT Codes.

Комісії за поповнення та зняття також можуть залежати від багатьох факторів. Зазвичай вони становлять від 1 до 3% в залежності від платіжної системи.

Проблеми

  • Перевір налаштування приватності в Steam — твій інвентар має бути загальнодоступним для перегляду.
  • Також подивись, чи не заблоковано у тебе обмін Steam та чи не увімкнений в налаштуваннях сімейний режим.
  • Переконайся, що в налаштуваннях профілю вказано коректне посилання на обмін Steam. Введи його знову.
  • Перевір, що мобільний застосунок завантажений та працює. Вийди та залогінься знов. Якщо це не допоможе, спробуй видали та встановити застосунок ще раз.
  • Переконайся, що ти залогінений(а) в Steam в браузері.

Проблеми вирішуються індивідуально через нашу службу підтримки. Щоб отримати допомогу, звернися до нас.

Причин може бути декілька, наприклад, відмова постачальника платіжних послуг. Будь ласка, перевір, чи активна твоя картка та чи всі дані введені правильно. Якщо проблема не зникає, звернися до нашої служби підтримки для отримання допомоги.

Будь ласка, звернися до нашої служби підтримки для розв'язання цієї проблеми.

Ми можемо запросити додаткову перевірку або документи, щоб забезпечити дотримання наших політик та запобігти підозрілій діяльності.

Ні, домен, який ти вводиш під час створення API-ключа, не впливає на його функціональність на нашій платформі. Ти можеш ввести будь-який домен, і це не вплине на твою можливість продавати предмети на нашому сайті.

Безпека

  1. Перед тим, як віддати предмет покупцеві, перевір, чи активна ця угода на платформі white.market, а також чи збігаються профілі в Steam та на white.market (нік, аватар і, найголовніше, дата реєстрації в Steam; саме дату скамери підробити не можуть).
    Важливо: у тебе має бути лише ОДИН запит на трейд від покупця (часто шахраї скасовують трейд, який створює майданчик, і намагаються відправити зустрічний чи новий трейд). Ніколи не приймай такі трейди й одразу повідомляй службу підтримки про підозрілих покупців.
  2. Не варто додавати продавців та покупців у друзі, а також переписуватись у Steam. Ми не рекомендуємо будь-яке спілкування поза межами нашої платформи, оскільки не можемо гарантувати сумлінність усіх користувачів. Не передавай нікому свій Steam Trade URL, API Key, не переходь по посиланнях (особливо скорочених), які відправляють тобі користувачі Steam, навіть якщо вони продають предмети на нашому маркетплейсі.
  3. Перед тим, як вводити логін та пароль на сайті, переконайся, що ти знаходишся саме на white.market. Це допоможе уникнути фішингу. Часто зловмисники підробляють платформи, роблячи копію з трохи іншою адресою, щоб отримати дані користувачів. Аналогічно з Steam — перевіряй, що ти знаходишся саме на steamcommunity.com. Ми рекомендуємо додати обидві адреси до обраного та переходити на них за раніше створеними закладками в браузері.

white.market не несе відповідальності за дії користувачів поза нашим маркетплейсом. Якщо користувачі уважно прочитали та виконали всі рекомендації зазначені вище, то їм нема про що хвилюватися. Залишайся уважним і бережи свої скіни.

Двофакторна автентифікація (2FA) додає ще один рівень безпеки до твого облікового запису. Коли 2FA увімкнено, тобі потрібно буде вводити код із застосунку автентифікації на твоєму телефоні, щоб підтверджувати виведення коштів.

Щоб увімкнути 2FA:
  • Перейди до налаштувань профілю та вибери “Безпека”.
  • Обери “Увімкнути 2FA”.
  • Виконай інструкції на екрані для налаштування 2FA за допомогою застосунку автентифікації (наприклад, Google Authenticator або Authy).
  • Відскануй QR-код за допомогою свого застосунку або введи секретний ключ.
Після налаштування 2FA буде активоване на твоєму акаунті, підвищуючи його безпеку.