FAQ

1. Підтвердь свою електронну адресу, щоб захистити обліковий запис.
2. Переконайся, що твої налаштування приватності Steam та інвентар є публічними.
3. Введи свій Steam Trade URL, щоб під'єднати інвентар Steam.
4. Надай свій API-ключ Steam, щоб активувати автоматичні транзакції.
5. Переконайся, що у тебе встановлено розширення для Chrome або мобільний додаток white.market.

• натиснувши кнопку «Зв’язатися з нами» праворуч;
• натиснувши кнопку «Підтримка» внизу нашого сайту.

1. Перейди до Налаштувань профілю.
2. Натисни «Редагувати електронну адресу» та введи новий email.
3. Лист із підтвердженням буде надіслано на нову адресу.
4. Введи код із листа, щоб підтвердити зміну.

1. Підтвердь свою електронну адресу, щоб захистити обліковий запис.
2. Переконайся, що твої налаштування приватності Steam та інвентар є публічними.
3. Введи свій Steam Trade URL, щоб під'єднати інвентар Steam.
4. Надай свій API-ключ Steam, щоб активувати автоматичні транзакції.
5. Переконайся, що у тебе встановлено розширення для Chrome або мобільний додаток white.market.

After you have transferred the item to the buyer, the funds will be credited to your white.market balance in approximately 8 days. This delay exists because Steam trades can be reversed during this protection period (check Trade-Protected Items).

If the trade status is not updating, make sure the white.market browser extension or mobile app is installed and running.

Once the funds are credited, you can use your balance to purchase other items on white.market or withdraw your funds.

1. Перейди до інвентарю (туди, де продаються твої скіни).
2. Клацни на скін, який потрібно редагувати.
3. Введи нову ціну та натисни "Змінити ціну".

1. Перейди до інвентарю (туди, де продаються твої скіни).
2. Клацни на скін, який ти більше не хочеш продавати.
3. Натисни кнопку "Зняти з продажу".

1. Якщо Steam Authenticator було нещодавно змінено або встановлено. Зазвичай це відбувається після того, як ти вперше активуєш Authenticator або коли змінюєш телефон чи номер. Зміна пароля Steam також призводить до тимчасової заборони торгівлі. Ти можеш отримати більше інформації про це, якщо спробуєш торгувати в Steam.
2. Якщо твоє торгове посилання, налаштоване у профілі white.market, більше не дійсне. Переконайся, що посилання для торгівлі у профілі збігається з посиланням у Steam.
3. Якщо була отримана заборона по VAC, торгівлі чи спільноті. Це означає, що обліковий запис більше не може здійснювати жодних угод. Якщо якісь товари вже куплені, звертайся до нашої служби підтримки.
4. Якщо твій інвентар CS2 (CS:GO) вже повний. Він може містити до 1000 предметів. Якщо межа досягнута, і тобі потрібно прибрати декілька предметів — просто звільни трохи місця, продавши непотріб або придбай “Сховище для зберігання” прямо в клієнті гри.

1. Перед тим, як віддати предмет покупцеві, перевір, чи активна ця угода на платформі white.market, а також чи збігаються профілі в Steam та на white.market (нік, аватар і, найголовніше, дата реєстрації в Steam; саме дату скамери підробити не можуть).
   Важливо: у тебе має бути лише ОДИН запит на трейд від покупця (часто шахраї скасовують трейд, який створює майданчик, і намагаються відправити зустрічний чи новий трейд). Ніколи не приймай такі трейди й одразу повідомляй службу підтримки про підозрілих покупців.
2. Не варто додавати продавців та покупців у друзі, а також переписуватись у Steam. Ми не рекомендуємо будь-яке спілкування поза межами нашої платформи, оскільки не можемо гарантувати сумлінність усіх користувачів. Не передавай нікому свій Steam Trade URL, API Key, не переходь по посиланнях (особливо скорочених), які відправляють тобі користувачі Steam, навіть якщо вони продають предмети на нашому маркетплейсі.
3. Перед тим, як вводити логін та пароль на сайті, переконайся, що ти знаходишся саме на white.market. Це допоможе уникнути фішингу. Часто зловмисники підробляють платформи, роблячи копію з трохи іншою адресою, щоб отримати дані користувачів. Аналогічно з Steam — перевіряй, що ти знаходишся саме на steamcommunity.com. Ми рекомендуємо додати обидві адреси до обраного та переходити на них за раніше створеними закладками в браузері.

Через нещодавні оновлення Steam та збільшення випадків зловживання функцією захисту торгівлі, ринкові умови стали нестабільними. Щоб захистити користувачів, ми запровадили нові тимчасові правила для скасування угод:

Ці заходи є тимчасовими та спрямовані на підтримку безпеки платформи протягом цього нестабільного періоду.

1. Натисни “Баланс” у верхньому правому кутку.
2. Клацни іконку “+”.
3. Обери потрібний тип депозиту та дотримуйся вказівок.

1. Натисни “Баланс” у верхньому правому кутку.
2. Клацни іконку “-”.
3. Обери потрібний тип виведення коштів та дотримуйся вказівок.

• з банківської картки;
• USDT, BTC, ETH та WBT із криптогаманця або через WhiteBIT-коди;
• за допомогою скінів;
• за допомогою карт депозитів Kinguin або G2A;
• ESEA WM коди.

• за допомогою USDT, BTC, ETH і WBT на криптовалютний гаманець або через WhiteBIT Codes.

• Перевір налаштування приватності в Steam — твій інвентар і профіль Steam мають бути загальнодоступними для перегляду.
• Перевір, чи доступний тобі обмін, і вимкни сімейний режим у налаштуваннях Steam, якщо він увімкнений.
• Переконайся, що в налаштуваннях профілю вказано коректне посилання на обмін Steam. Введи його знову.
• Перевір, що мобільний застосунок завантажений та працює. Вийди та залогінься знов. Якщо це не допоможе, спробуй видали та встановити застосунок ще раз.
• Переконайся, що ти залогінений(а) в Steam в браузері.

• Make sure the extension is installed in Google Chrome: it won't work in other browsers.
• Make sure you are logged into Steam account in your browser (and the same account is connected to your white.market account).
• Check if you are able to trade, and disable family view in Steam settings (if it's ON).
• If the steps above didn't help, log out from both white.market and Steam in the browser, reinstall the extension, and log in again.
• If you keep getting the same error, please contact our support.

1. Перед тим, як віддати предмет покупцеві, перевір, чи активна ця угода на платформі white.market, а також чи збігаються профілі в Steam та на white.market (нік, аватар і, найголовніше, дата реєстрації в Steam; саме дату скамери підробити не можуть).
   Важливо: у тебе має бути лише ОДИН запит на трейд від покупця (часто шахраї скасовують трейд, який створює майданчик, і намагаються відправити зустрічний чи новий трейд). Ніколи не приймай такі трейди й одразу повідомляй службу підтримки про підозрілих покупців.
2. Не варто додавати продавців та покупців у друзі, а також переписуватись у Steam. Ми не рекомендуємо будь-яке спілкування поза межами нашої платформи, оскільки не можемо гарантувати сумлінність усіх користувачів. Не передавай нікому свій Steam Trade URL, API Key, не переходь по посиланнях (особливо скорочених), які відправляють тобі користувачі Steam, навіть якщо вони продають предмети на нашому маркетплейсі.
3. Перед тим, як вводити логін та пароль на сайті, переконайся, що ти знаходишся саме на white.market. Це допоможе уникнути фішингу. Часто зловмисники підробляють платформи, роблячи копію з трохи іншою адресою, щоб отримати дані користувачів. Аналогічно з Steam — перевіряй, що ти знаходишся саме на steamcommunity.com. Ми рекомендуємо додати обидві адреси до обраного та переходити на них за раніше створеними закладками в браузері.

Двофакторна автентифікація (2FA) додає ще один рівень безпеки до твого облікового запису. Коли 2FA увімкнено, тобі потрібно буде вводити код із застосунку автентифікації на твоєму телефоні, щоб підтверджувати виведення коштів.

• Перейди до налаштувань профілю та вибери “Безпека”.
• Обери “Увімкнути 2FA”.
• Виконай інструкції на екрані для налаштування 2FA за допомогою застосунку автентифікації (наприклад, Google Authenticator або Authy).
• Відскануй QR-код за допомогою свого застосунку або введи секретний ключ.